गैर-ट्रेडिंग ऑपरेशन नियम

1. दायरा

ये गैर-ट्रेडिंग ऑपरेशन नियम ("नियम") Quotex प्लेटफॉर्म पर सभी वित्तीय और प्रशासनिक ऑपरेशनों को नियंत्रित करते हैं जो सीधे ट्रेड निष्पादन से संबंधित नहीं हैं। इसमें जमा, निकासी, पहचान सत्यापन, बोनस प्रोग्राम, अकाउंट प्रबंधन और शिकायत प्रक्रियाएं शामिल हैं।

2. जमा

2.1 सामान्य प्रावधान

• न्यूनतम जमा राशि $10 USD या क्लाइंट की अकाउंट मुद्रा में समकक्ष है।
• जमा कंपनी द्वारा अधिकृत तृतीय-पक्ष भुगतान सेवा प्रदाताओं के माध्यम से प्रसंस्कृत की जाती है।
• कंपनी जमा के लिए शुल्क नहीं लेती। हालांकि, भुगतान प्रदाता, बैंक, या क्रिप्टोकरेंसी नेटवर्क अपने स्वयं के शुल्क लगा सकते हैं।
• भुगतान प्रदाता द्वारा पुष्टि होने पर जमा क्लाइंट के ट्रेडिंग अकाउंट में जमा की जाती है।
• कंपनी किसी भी जमा को अस्वीकार करने का अधिकार सुरक्षित रखती है यदि फंड का स्रोत सत्यापित नहीं किया जा सकता या यदि लेनदेन AML/KYC संबंधी चिंताएं उठाता है।

2.2 स्वीकृत भुगतान विधियां

उपलब्ध भुगतान विधियां क्लाइंट के निवास देश के अनुसार भिन्न होती हैं। कंपनी बिना पूर्व सूचना के किसी भी समय भुगतान विधियां जोड़ या हटा सकती है। वर्तमान में समर्थित विधियों में शामिल हैं:

श्रेणी	विधियां	प्रसंस्करण समय
बैंक कार्ड	Visa, Mastercard	तत्काल से 15 मिनट
क्रिप्टोकरेंसी	BTC, ETH, USDT (TRC-20, ERC-20), LTC, और अन्य	10-60 मिनट (नेटवर्क पर निर्भर)
ई-वॉलेट	Skrill, Neteller, Perfect Money, WebMoney	तत्काल
स्थानीय भुगतान	UPI, PIX, M-Pesa, DANA, और अन्य (देश-विशिष्ट)	तत्काल से 30 मिनट

2.3 मुद्रा रूपांतरण

यदि जमा मुद्रा क्लाइंट की अकाउंट मुद्रा से भिन्न है, तो जमा को भुगतान प्रदाता या कंपनी के बैंकिंग पार्टनर द्वारा लागू विनिमय दर पर परिवर्तित किया जाएगा। कंपनी तृतीय पक्षों द्वारा लगाए गए प्रतिकूल विनिमय दरों या रूपांतरण शुल्क के लिए जिम्मेदार नहीं है।

3. निकासी

3.1 सामान्य प्रावधान

• न्यूनतम निकासी राशि $10 USD या समकक्ष है।
• निकासी अनुरोध सबमिशन की तारीख से 1 से 5 कार्य दिवसों के भीतर प्रसंस्कृत किए जाते हैं।
• पहली निकासी से पहले पहचान सत्यापन (KYC) पूरा होना चाहिए।
• एंटी-मनी लॉन्ड्रिंग नियमों के अनुसार निकासी उसी भुगतान विधि और अकाउंट से की जानी चाहिए जो सबसे हाल की जमा के लिए उपयोग की गई थी।
• यदि मूल जमा विधि निकासी का समर्थन नहीं करती है (जैसे कुछ प्रीपेड कार्ड), तो कंपनी अपने विवेक पर वैकल्पिक निकासी विधियां प्रदान कर सकती है।

3.2 निकासी प्राथमिकता

जब क्लाइंट ने एकाधिक विधियों के माध्यम से जमा किया हो, तो निकासी निम्नलिखित प्राथमिकता क्रम में प्रसंस्कृत की जाती है:

1. बैंक कार्ड — कार्ड के माध्यम से जमा की गई कुल राशि तक।
2. ई-वॉलेट — ई-वॉलेट के माध्यम से जमा की गई कुल राशि तक।
3. क्रिप्टोकरेंसी — किसी भी शेष बैलेंस के लिए या यदि क्रिप्टो प्राथमिक जमा विधि थी।

कुल जमा राशि से अधिक लाभ क्लाइंट द्वारा चुनी गई किसी भी उपलब्ध विधि के माध्यम से निकाला जा सकता है।

3.3 निकासी अस्वीकृति

कंपनी निम्नलिखित परिस्थितियों में निकासी अनुरोध को अस्वीकार या देरी कर सकती है:

• अपूर्ण या लंबित पहचान सत्यापन।
• संदिग्ध धोखाधड़ी गतिविधि, मनी लॉन्ड्रिंग, या चोरी की भुगतान विधियों का उपयोग।
• अपूर्ण टर्नओवर आवश्यकताओं के साथ सक्रिय बोनस (बोनस राशि रोकी जा सकती है)।
• लंबित ट्रेडों के बाद निकासी राशि उपलब्ध बैलेंस से अधिक है।
• भुगतान प्रदाता के साथ तकनीकी समस्याएं।

अस्वीकृति के सभी मामलों में, क्लाइंट को कारण सूचित किया जाएगा और समस्या हल करने के लिए निर्देश प्रदान किए जाएंगे।

4. पहचान सत्यापन (KYC)

4.1 आवश्यक दस्तावेज

सत्यापन स्तर	आवश्यक दस्तावेज	उद्देश्य
पहचान	सरकार द्वारा जारी फोटो ID (पासपोर्ट, राष्ट्रीय ID, ड्राइवर लाइसेंस)	पहचान और आयु की पुष्टि
पता	उपयोगिता बिल, बैंक स्टेटमेंट, या सरकारी पत्र (3 महीने के भीतर)	आवासीय पते की पुष्टि
भुगतान	बैंक कार्ड की फोटो (पहले 6 और अंतिम 4 अंक दिखाई दें, CVV छुपा हो) या ई-वॉलेट स्क्रीनशॉट	भुगतान विधि स्वामित्व की पुष्टि

4.2 सत्यापन प्रक्रिया

• दस्तावेज JPEG, PNG, या PDF प्रारूप में स्पष्ट, रंगीन फोटोग्राफ या स्कैन के रूप में सबमिट किए जाने चाहिए।
• प्रत्येक दस्तावेज के सभी चार कोने दिखाई देने चाहिए। क्रॉप किए गए, धुंधले, या संपादित चित्र अस्वीकार कर दिए जाएंगे।
• सत्यापन आमतौर पर 24-48 घंटों के भीतर पूरा हो जाता है। उच्च वॉल्यूम की अवधि के दौरान, प्रसंस्करण में 5 कार्य दिवस तक लग सकते हैं।
• यदि दस्तावेज अस्वीकार किए जाते हैं, तो क्लाइंट को विशिष्ट कारण सूचित किया जाएगा और सुधरे हुए दस्तावेज पुनः सबमिट किए जा सकते हैं।
• कंपनी उन्नत उचित परिश्रम उद्देश्यों के लिए किसी भी समय अतिरिक्त दस्तावेज का अनुरोध कर सकती है।

5. बोनस प्रोग्राम

5.1 सामान्य शर्तें

• बोनस वैकल्पिक प्रचार ऑफर हैं। क्लाइंट किसी भी बोनस को स्वीकार करने के लिए बाध्य नहीं है।
• प्रत्येक बोनस में विशिष्ट शर्तें होती हैं, जिसमें एक टर्नओवर आवश्यकता शामिल है जो बोनस फंड निकालने से पहले पूरी होनी चाहिए।
• मानक टर्नओवर आवश्यकता बोनस राशि का 50 गुना (50x) है। विशिष्ट बोनस में ऑफर के समय निर्दिष्ट अलग टर्नओवर आवश्यकताएं हो सकती हैं।
• टर्नओवर ट्रेड परिणामों की परवाह किए बिना कुल निवेश वॉल्यूम के आधार पर गणना की जाती है।

5.2 बोनस जब्ती

क्लाइंट अकाउंट सेटिंग्स के माध्यम से किसी भी समय सक्रिय बोनस को छोड़ सकता है। जब्ती पर:

• शेष बोनस राशि अकाउंट बैलेंस से हटा दी जाती है।
• बोनस फंड से प्राप्त कोई भी लाभ कंपनी के विवेक पर भी हटाया जा सकता है।
• क्लाइंट के जमा किए गए फंड बोनस जब्ती से प्रभावित नहीं होते।

5.3 बोनस दुरुपयोग

कंपनी बोनस दुरुपयोग का पता चलने पर बोनस रद्द करने, बोनस-संबंधित लाभ वापस लेने, और/या अकाउंट समाप्त करने का अधिकार सुरक्षित रखती है। बोनस दुरुपयोग में शामिल है: बोनस दावा करने के लिए एकाधिक अकाउंट बनाना, टर्नओवर आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए जोखिम-मुक्त रणनीतियों का उपयोग, या अन्य उपयोगकर्ताओं के साथ मिलीभगत।

6. अकाउंट प्रबंधन

6.1 अकाउंट बंद करना

क्लाइंट सहायता से संपर्क करके किसी भी समय अकाउंट बंद करने का अनुरोध कर सकता है। बंद करने से पहले, क्लाइंट को सभी उपलब्ध फंड निकालने होंगे। अपूर्ण टर्नओवर के साथ सक्रिय बोनस बंद होने पर जब्त कर लिए जाएंगे।

6.2 निष्क्रिय अकाउंट

12 लगातार महीनों तक कोई ट्रेडिंग गतिविधि नहीं और कोई लॉगिन नहीं वाले अकाउंट को निष्क्रिय वर्गीकृत किया जाता है। निष्क्रिय अकाउंट पर $10 USD (या समकक्ष) की मासिक रखरखाव शुल्क लग सकती है, जो अकाउंट बैलेंस से काटी जाएगी। कंपनी निष्क्रियता शुल्क लागू करने से पहले ईमेल के माध्यम से क्लाइंट को सूचित करेगी।

6.3 अकाउंट निलंबन

कंपनी संदिग्ध गतिविधि का पता चलने पर जांच उद्देश्यों के लिए अकाउंट को अस्थायी रूप से निलंबित कर सकती है। निलंबन के दौरान, क्लाइंट ट्रेड या फंड नहीं निकाल सकता। कंपनी 30 कार्य दिवसों के भीतर जांच पूरी करने का उचित प्रयास करेगी।

7. शिकायत प्रक्रियाएं

7.1 शिकायत सबमिट करना

शिकायतें प्लेटफॉर्म की सहायता प्रणाली के माध्यम से समस्या का स्पष्ट विवरण, प्रासंगिक तारीखें, ट्रेड IDs (यदि लागू हो), और सहायक साक्ष्य (स्क्रीनशॉट, लेनदेन रसीदें) के साथ सबमिट की जानी चाहिए।

7.2 प्रसंस्करण समयरेखा

• पावती: प्राप्ति के 5 कार्य दिवसों के भीतर।
• जांच: कंपनी शिकायत की जांच करेगी और प्रासंगिक साक्ष्य एकत्र करेगी।
• प्रतिक्रिया: 30 कार्य दिवसों के भीतर अंतिम प्रतिक्रिया प्रदान की जाएगी। जटिल मामलों में विस्तार की आवश्यकता हो सकती है।

8. संशोधन

कंपनी किसी भी समय इन नियमों में संशोधन करने का अधिकार सुरक्षित रखती है। परिवर्तन प्लेटफॉर्म पर प्रकाशित किए जाएंगे और महत्वपूर्ण परिवर्तनों के लिए ईमेल के माध्यम से सूचित किया जाएगा। प्रकाशन के बाद प्लेटफॉर्म का निरंतर उपयोग स्वीकृति माना जाएगा।