भुगतान नीति

1. सामान्य प्रावधान

यह भुगतान नीति ON SPOT GROUP LLC द्वारा संचालित Quotex ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म के माध्यम से किए गए सभी वित्तीय लेनदेन को नियंत्रित करती है। जमा करके या निकासी का अनुरोध करके, आप इस नीति में उल्लिखित शर्तों से सहमत होते हैं।

सभी वित्तीय लेनदेन अधिकृत तृतीय-पक्ष भुगतान सेवा प्रदाताओं के माध्यम से प्रसंस्कृत किए जाते हैं। कंपनी सभी भुगतानों की सुरक्षा, वैधता और दक्षता सुनिश्चित करने के लिए सख्त प्रक्रियाएं बनाए रखती है।

2. स्वीकृत मुद्राएं

Quotex प्लेटफॉर्म निम्नलिखित अकाउंट मुद्राओं का समर्थन करता है: USD, EUR, GBP, BRL, IDR, INR, THB, VND, MYR, और विभिन्न क्रिप्टोकरेंसी। अकाउंट मुद्रा रजिस्ट्रेशन के दौरान चुनी जाती है और आम तौर पर पहली जमा के बाद नहीं बदली जा सकती।

आपकी अकाउंट मुद्रा से भिन्न मुद्रा में किए गए जमा को भुगतान प्रदाता द्वारा लागू प्रचलित विनिमय दर पर परिवर्तित किया जाएगा। कंपनी विशिष्ट विनिमय दरों को नियंत्रित या गारंटी नहीं देती।

3. जमा प्रक्रियाएं

3.1 जमा आवश्यकताएं

• न्यूनतम जमा राशि $10 USD या समकक्ष है।
• सभी जमा अकाउंट धारक के नाम पर पंजीकृत और स्वामित्व वाली भुगतान विधियों से की जानी चाहिए।
• तृतीय-पक्ष भुगतान (अन्य व्यक्तियों के अकाउंट से जमा) सख्त वर्जित है।
• कंपनी किसी भी उपयोग की गई भुगतान विधि के स्वामित्व का प्रमाण मांगने का अधिकार सुरक्षित रखती है।

3.2 प्रसंस्करण समय

विधि	जमा समय	निकासी समय	कंपनी शुल्क
Visa / Mastercard	तत्काल - 15 मिनट	1-5 कार्य दिवस	कोई नहीं
Bitcoin (BTC)	10-60 मिनट (3 पुष्टि)	1-24 घंटे	कोई नहीं
Ethereum (ETH)	5-30 मिनट (12 पुष्टि)	1-24 घंटे	कोई नहीं
USDT (TRC-20)	5-15 मिनट	1-12 घंटे	कोई नहीं
USDT (ERC-20)	5-30 मिनट	1-24 घंटे	कोई नहीं
Skrill	तत्काल	1-3 कार्य दिवस	कोई नहीं
Neteller	तत्काल	1-3 कार्य दिवस	कोई नहीं
Perfect Money	तत्काल	1-3 कार्य दिवस	कोई नहीं
UPI (भारत)	तत्काल	1-3 कार्य दिवस	कोई नहीं
PIX (ब्राजील)	तत्काल	1-3 कार्य दिवस	कोई नहीं
M-Pesa (केन्या)	तत्काल	1-3 कार्य दिवस	कोई नहीं

कंपनी जमा या निकासी के लिए शुल्क नहीं लेती। हालांकि, भुगतान प्रदाता, बैंक और क्रिप्टोकरेंसी नेटवर्क अपने स्वयं के शुल्क लगा सकते हैं, जो क्लाइंट की जिम्मेदारी हैं।

4. निकासी प्रक्रियाएं

4.1 निकासी आवश्यकताएं

• न्यूनतम निकासी राशि $10 USD या समकक्ष है।
• पहली निकासी से पहले पहचान सत्यापन (KYC) पूरा होना चाहिए।
• निकासी प्राप्ति के क्रम में, पहले आओ पहले पाओ के आधार पर प्रसंस्कृत की जाती है।
• कंपनी 1-5 कार्य दिवसों के भीतर निकासी अनुरोध प्रसंस्कृत करने का लक्ष्य रखती है लेकिन विशिष्ट प्रसंस्करण समय की गारंटी नहीं देती।

4.2 एंटी-मनी लॉन्ड्रिंग (AML) अनुपालन

AML नियमों के अनुसार, सभी निकासी पर निम्नलिखित नियम लागू होते हैं:

• फंड उसी भुगतान विधि और अकाउंट में निकाले जाने चाहिए जो जमा के लिए उपयोग किया गया था (विधि मिलान नियम)।
• यदि कुल निकासी राशि कुल जमा राशि से अधिक है (यानी लाभ), तो अतिरिक्त किसी भी उपलब्ध विधि के माध्यम से निकाला जा सकता है।
• कंपनी बड़ी जमा या निकासी के लिए फंड के स्रोत का दस्तावेज़ीकरण मांग सकती है।
• रिपोर्टिंग थ्रेशोल्ड से बचने के लिए संरचित प्रतीत होने वाले लेनदेन को जांच के लिए फ्लैग किया जाएगा।

5. धनवापसी नीति

5.1 पात्रता

जमा की धनवापसी केवल निम्नलिखित परिस्थितियों में जारी की जाती है:

• तकनीकी त्रुटियों के कारण डुप्लीकेट जमा (दोहरा शुल्क)।
• क्लाइंट की भुगतान विधि का उपयोग करके अनधिकृत व्यक्तियों द्वारा की गई जमा, जांच के अधीन।
• सिस्टम त्रुटियों के कारण क्लाइंट के अकाउंट में जमा न हुई राशि।

5.2 गैर-वापसी योग्य स्थितियां

निम्नलिखित के लिए धनवापसी के लिए पात्र नहीं हैं:

• ट्रेडिंग गतिविधि के माध्यम से खोए फंड। ट्रेडिंग हानियां एक स्वीकृत जोखिम है और धनवापसी का आधार नहीं है।
• अकाउंट धारक द्वारा जानबूझकर की गई जमा, भले ही क्लाइंट बाद में निर्णय पर पछताए।
• सेवा समझौते या इन भुगतान शर्तों के उल्लंघन के कारण जब्त किए गए फंड।
• जमा और वापसी राशि के बीच मुद्रा रूपांतरण अंतर।

5.3 चार्जबैक नीति

यदि चार्जबैक शुरू किया जाता है:

• जांच लंबित रहने तक क्लाइंट का अकाउंट तत्काल निलंबित कर दिया जाएगा।
• कंपनी भुगतान प्रदाता को वैध लेनदेन का सबूत प्रदान करेगी।
• यदि चार्जबैक को कपटपूर्ण निर्धारित किया जाता है, तो क्लाइंट का अकाउंट स्थायी रूप से समाप्त कर दिया जाएगा और कोई भी शेष बैलेंस जब्त कर लिया जाएगा।
• कंपनी कपटपूर्ण चार्जबैक से हुए नुकसान की वसूली के लिए कानूनी कार्रवाई करने का अधिकार सुरक्षित रखती है।

6. धोखाधड़ी-रोधी उपाय

कंपनी प्लेटफॉर्म और उसके उपयोगकर्ताओं दोनों की सुरक्षा के लिए धोखाधड़ी रोकथाम उपायों की एक श्रृंखला का उपयोग करती है:

• लेनदेन निगरानी: सभी जमा और निकासी को संदिग्ध पैटर्न, असामान्य राशियों और भौगोलिक असंगतियों के लिए निगरानी की जाती है।
• डिवाइस फिंगरप्रिंटिंग: अकाउंट तक पहुंचने के लिए उपयोग किए जाने वाले डिवाइसों को ट्रैक किया जाता है। नए या अज्ञात डिवाइसों से पहुंच अतिरिक्त सत्यापन को ट्रिगर कर सकती है।
• वेलोसिटी चेक: एकाधिक त्वरित जमा/निकासी अनुरोधों को फ्लैग किया जा सकता है और अस्थायी रूप से समीक्षा के लिए रोका जा सकता है।
• प्रतिबंध स्क्रीनिंग: सभी उपयोगकर्ताओं को अंतर्राष्ट्रीय प्रतिबंध सूचियों और राजनीतिक रूप से उजागर व्यक्तियों (PEP) डेटाबेस के विरुद्ध जांचा जाता है।

7. क्रिप्टोकरेंसी-विशिष्ट शर्तें

• क्रिप्टोकरेंसी जमा जमा होने से पहले न्यूनतम संख्या में नेटवर्क पुष्टियों की आवश्यकता होती है (जैसे BTC के लिए 3, ETH के लिए 12)।
• गलत नेटवर्क या गलत पते पर भेजी गई जमा वापस नहीं की जा सकती। सही जमा पते और नेटवर्क की पुष्टि करना क्लाइंट की एकमात्र जिम्मेदारी है।
• कंपनी ब्लॉकचेन नेटवर्क भीड़, विफल लेनदेन, या जमा पते पर असमर्थित टोकन भेजने के कारण होने वाले नुकसान के लिए जिम्मेदार नहीं है।
• यदि अकाउंट मुद्रा फिएट है तो क्रिप्टोकरेंसी निकासी राशि वास्तविक समय विनिमय दर रूपांतरण के अधीन है।

8. संपर्क

भुगतान-संबंधी पूछताछ के लिए, प्लेटफॉर्म की अंतर्निहित सहायता प्रणाली के माध्यम से Quotex सहायता टीम से संपर्क करें। सबसे तेज समाधान के लिए अपना अकाउंट ईमेल, लेनदेन ID और समस्या का स्पष्ट विवरण शामिल करें।