Política de Pagamento

1. Disposições Gerais

Esta Política de Pagamento rege todas as transações financeiras realizadas por meio da plataforma de negociação Quotex, operada pela ON SPOT GROUP LLC. Ao realizar um depósito ou solicitar um saque, você concorda com os termos descritos nesta política.

Todas as transações financeiras são processadas por meio de prestadores de serviços de pagamento terceirizados autorizados. A Empresa mantém procedimentos rigorosos para garantir a segurança, legalidade e eficiência de todos os pagamentos.

2. Moedas Aceitas

A plataforma Quotex suporta as seguintes moedas de conta: USD, EUR, GBP, BRL, IDR, INR, THB, VND, MYR e diversas criptomoedas. A moeda da conta é selecionada durante o cadastro e, em geral, não pode ser alterada após o primeiro depósito.

Depósitos realizados em moeda diferente da moeda da sua conta serão convertidos à taxa de câmbio vigente aplicada pelo provedor de pagamento. A Empresa não controla nem garante taxas de câmbio específicas.

3. Procedimentos de Depósito

3.1 Requisitos de Depósito

• O valor mínimo de depósito é de US$ 10 ou equivalente.
• Todos os depósitos devem ser feitos a partir de métodos de pagamento de propriedade e registrados em nome do titular da conta.
• Pagamentos de terceiros (depósitos de contas pertencentes a outras pessoas) são estritamente proibidos.
• A Empresa reserva-se o direito de solicitar comprovação de titularidade de qualquer método de pagamento utilizado.

3.2 Tempos de Processamento

A Empresa não cobra taxas sobre depósitos ou saques. No entanto, provedores de pagamento, bancos e redes de criptomoedas podem cobrar suas próprias taxas, que são de responsabilidade do Cliente.

4. Procedimentos de Saque

4.1 Requisitos de Saque

• O valor mínimo de saque é de US$ 10 ou equivalente.
• A verificação de identidade (KYC) deve ser concluída antes do primeiro saque.
• Os saques são processados na ordem em que são recebidos, por ordem de chegada.
• A Empresa visa processar as solicitações de saque dentro de 1 a 5 dias úteis, mas não garante tempos de processamento específicos.

4.2 Conformidade com Prevenção à Lavagem de Dinheiro (PLD)

Em conformidade com as regulamentações de PLD, as seguintes regras se aplicam a todos os saques:

• Os fundos devem ser sacados para o mesmo método de pagamento e conta utilizados para o depósito (regra de correspondência de método).
• Se o valor total do saque exceder o valor total do depósito (ou seja, lucros), o excedente pode ser sacado por qualquer método disponível.
• A Empresa pode solicitar documentação de origem dos fundos para depósitos ou saques de grande valor.
• Transações que pareçam estruturadas para evitar limites de relatórios serão sinalizadas para investigação.

5. Política de Reembolso

5.1 Elegibilidade

Reembolsos de depósito são emitidos apenas nas seguintes circunstâncias:

• Depósitos duplicados causados por erros técnicos (cobrança dupla).
• Depósitos feitos por pessoas não autorizadas utilizando o método de pagamento do Cliente, sujeitos a investigação.
• Depósitos que não foram creditados na conta do Cliente devido a erros do sistema.

5.2 Situações Não Reembolsáveis

As seguintes situações não são elegíveis para reembolso:

• Fundos perdidos por meio de atividade de negociação. Perdas em negociações são um risco aceito e não constituem fundamento para reembolso.
• Depósitos feitos intencionalmente pelo titular da conta, mesmo que o Cliente posteriormente se arrependa da decisão.
• Fundos perdidos devido a violações do Contrato de Serviço ou destes termos de pagamento.
• Diferenças de conversão de moeda entre o valor do depósito e o valor do reembolso.

5.3 Política de Estorno (Chargeback)

O envio de um estorno fraudulento — contestar uma transação legítima junto ao seu banco ou emissor do cartão — é uma violação grave. Se um estorno for iniciado:

• A conta do Cliente será imediatamente suspensa, pendente de investigação.
• A Empresa fornecerá ao provedor de pagamento evidências da transação legítima.
• Se o estorno for determinado como fraudulento, a conta do Cliente será permanentemente encerrada e qualquer saldo remanescente será perdido.
• A Empresa reserva-se o direito de tomar medidas judiciais para recuperar perdas decorrentes de estornos fraudulentos.

6. Medidas Antifraude

A Empresa emprega diversas medidas de prevenção à fraude para proteger tanto a plataforma quanto seus usuários:

• Monitoramento de transações: Todos os depósitos e saques são monitorados quanto a padrões suspeitos, valores incomuns e inconsistências geográficas.
• Impressão digital do dispositivo: Os dispositivos utilizados para acessar a conta são rastreados. O acesso de dispositivos novos ou não reconhecidos pode acionar verificação adicional.
• Verificações de velocidade: Múltiplas solicitações rápidas de depósito/saque podem ser sinalizadas e temporariamente retidas para análise.
• Triagem de sanções: Todos os usuários são verificados contra listas internacionais de sanções e bases de dados de Pessoas Politicamente Expostas (PEP).

7. Termos Específicos para Criptomoedas

• Depósitos em criptomoedas exigem um número mínimo de confirmações na rede antes de serem creditados (ex.: 3 para BTC, 12 para ETH).
• Depósitos enviados para a rede ou endereço errado não podem ser recuperados. O Cliente é o único responsável por verificar o endereço de depósito e a rede corretos.
• A Empresa não é responsável por perdas causadas por congestionamento da rede blockchain, transações falhas ou envio de tokens não suportados para um endereço de depósito.
• Os valores de saque em criptomoedas estão sujeitos à conversão de taxa de câmbio em tempo real se a moeda da conta for fiduciária.

8. Contato

Para dúvidas relacionadas a pagamentos, entre em contato com a equipe de suporte da Quotex por meio do sistema de suporte integrado da plataforma. Inclua seu e-mail de conta, ID da transação e uma descrição clara do problema para a resolução mais rápida.